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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

  1. ENVÍOS

Los envíos se realizan a todo el territorio Peninsular (España y Portugal) y Baleares mediante la empresa Correos Express. 

Si prefieres recoger tu pedido en Moraña (Pontevedra), solo debes marcar la opción de “Recogida en Moraña” y nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

  • Plazos de entrega:

Recibirás tu pedido en un plazo de 24-48 horas, a través de la compañía de transporte Correos Express. Los pedidos que recibimos en nuestra web antes de las 14 h, se preparan y se envían en ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14 h, se gestionan al siguiente día laborable. En los fines de semana o días festivos, se gestionan al siguiente día laborable. 

*En períodos de promociones y rebajas, los plazos de entrega pueden verse modificados.

  • Costes de envío:

Los envíos a España peninsular tendrán una tarifa por pedido de 4,99 € (IVA incluido), y envío gratis a partir de 60 € de compra.

Los envíos a Portugal peninsular tendrán una tarifa por pedido de 5,99 € (IVA incluido), y envío gratis a partir de 70 € de compra.

Los envíos a Baleares tendrán una tarifa por pedido de 9,99 € (IVA incluido).

Los pedidos que son para recoger en Moraña (Pontevedra) no tienen ningún coste adicional.

Países

Precio (IVA Incluido)

Tiempo de envío

Envío Gratuito

España (peninsular)

4,99 €

24/48 Horas

> 60 €

Portugal (peninsular)

5,99 €

24/48 Horas

> 70 €

Baleares

9,99 €

48/72 Horas

*Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.

Seguimiento de tu pedido:

Cuando tu pedido salga de nuestras oficinas, recibirás un SMS (imprescindible poner el número de teléfono para esto) en el que se indica el día de admisión, el número de envío para poder hacer el seguimiento de tu pedido a través de la web de Correos Express, además de un enlace con la Entrega Flexible para poder cambiar la fecha o la hora de entrega. 

– Recepción del pedido en una franja horaria elegida:

Las entregas por parte de Correos Express se realizan en días laborables y con posibilidad de entrega los sábados. Recibirás un SMS (siempre y cuando indiques tu número de teléfono en el pedido) con una hora aproximada de entrega. 

Se quieres recibir tu pedido en una franja horaria en concreto puedes modificarla a través del enlace que llega en el mensaje. También puedes escribirnos a pedidos@maraiva.com y transmitiremos rápidamente a Correos Express tu preferencia. En este caso, la empresa transportista hará lo posible por realizar la entrega dentro del horario indicado.  

– ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?

Revisa la dirección indicada al realizar tu pedido para asegurar que los datos son correctos y están completos. En caso de que la dirección no sea la correcta y el pedido ya se haya tramitado ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@maraiva.com y te explicaremos cómo hacer.

– ¿Qué ocurre si no estás el día de la entrega?

La entrega se realizará en la dirección indicada. Si no te encuentras en la dirección indicada, Correos Express te enviará un SMS con el aviso.

Si el segundo reparto tampoco se puede efectuar, enviarán un segundo SMS con la finalidad de que haya comunicación y puedan entregar el paquete lo antes posible. Si por algún motivo Correos Express sigue sin poder contactar contigo, puedes utilizar la información de contacto que contiene el SMS. El pedido mientras tanto, permanecerá en las oficinas de la empresa transportista de tu zona. Además, puedes contactar con el equipo de MARAIVA para que te facilitemos la información que precises a través del correo pedidos@maraiva.com.

  1. DEVOLUCIONES

Tienes un plazo de 15 días desde la compra para poder hacer la devolución, bien por decisión propia o por defectos en el producto. 

– Devoluciones por defectos en el producto.

Podrás devolver sin coste alguno cualquier producto que presente un defecto de fabricación, siempre y cuando se encuentre sin usar y con todo el embalaje y elementos accesorios originales que incluía. De lo contrario, nos reservamos el derecho a denegar la devolución.

Dispones de un plazo de 15 días desde tu compra para comunicarnos tu falta de conformidad con los productos. Si se superara dicho plazo, daños y perjuicios deberán ser asumidos por el cliente.

Para formalizar la devolución, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico pedidos@maraiva.com indicando el producto o productos objeto de devolución, anexando una fotografía junto con la relación detallada de sus defectos. 

Una vez recibida la comunicación, te informaremos si procede o no la devolución. En caso de que proceda, te indicaremos la forma de envío a nuestro almacén. 

Tras la recepción del producto y constatados los defectos, daremos la posibilidad de sustituirlo por otro de idénticas características. Si por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío del mismo, podrás elegir entre la devolución del importe pagado (incluyendo los gastos de envío), o un cupón del mismo importe del producto para gastar en nuestra tienda y sin fecha de caducidad. Ninguna de las opciones implica gastos adicionales.

 

– Devoluciones por causas ajenas a MARAIVA COSMÉTICA.

Si la devolución es por causas ajenas a nuestra marca (error a la hora de seleccionar los productos en el proceso de compra, cambio de opinión…), se reembolsarán todos los pagos recibidos excepto los gastos de envío y de devolución. Tienes un plazo de 15 días desde tu compra para contactar con nosotros a través del e-mail pedidos@maraiva.com, enviándonos los datos referentes al pedido (nombre y número de pedido), así como los datos del producto a devolver. Recibida dicha comunicación, te indicaremos la dirección de envío. Recuerda que los productos deben ser enviados en el mismo estado en el que se hace la entrega. Una vez recibido el paquete en nuestro almacén haremos el reembolso correspondiente. 

Desde MARAIVA COSMÉTICA no nos hacemos responsables de la empresa de mensajería que contrates. 

Si se produjese una reacción o alergia en la piel, en ningún caso se considerará causa imputable a MARAIVA COSMÉTICA. Esto depende de la piel, no del producto en sí mismo. Por supuesto, estamos receptivos a cualquier feedback al respeto. 

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